بررسی انواع سی آر ام

برخی از انواع سی آر ام

پیش از این مطلب در خصوص شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری و راه های وفادار کردن مشتریان با شما صحبت کردیم همچنین گفتیم که سی آر ام به عنوان اصلی ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار شما قرار دارد .اما در ادامه این مطلب هدف را بر این قرار داده این که با شما درباره انواع سی آر ام صحبت کنیم تا بتوانید با دقت بهتری به خرید این نرم افزار کاربردی بپردازید.

۱-CRM عملیاتی(Operational):
در اولین گام برای بررسی انواع سی آر ام و در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.

از ابزار و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا قدرت فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات به مدیریت تماس بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد. Css ابزار دیگر CRM عملیاتی است که در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، فاکس و کیوسک‌های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می شود.

گروه تبلیغاتی توزینو این افتخار را دارد که با ارائه خدمات بسیار زیادی با شما همراه باشد.شما میتوانید در ادامه با برخی از این خدمات آشنا شوید:

طراحی تراکت 

چاپ تراکت

شناخت انواع سی آر ام

۲-CRM تحلیلی(Analytical):
در دومین گام از بررسی انواع سی آر ام و در CRM تحلیلی ابزارها و روشهایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیرت عملکرد تجاری آماده می کند.
این سیستم مهمترین نوع از CRM می باشد. به این صورت که شامل داده‌هایی است که برنامه‌ها جهت بر قراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر این داده‌های خام در اختیار برنامه‌های CRM قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده‌ها، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود. اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم: بدست آوردن، ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده‌ها مشتری می باشد. شرکتهای زیادی هستند که این داده‌ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از الگوریتم هایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده‌ها می نمایند.در واقع، CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند.

شاخص ها در انواع سی آر ام

۳-CRM تعاملی(Collaborative):
در این نوع ارتباط و در سومین نوع از انواع سی آر ام ، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان از سهل‌ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فاکس، اینترنت و سایر روش‌های مورد نظر خود استفاده می نمایند. این نرم‌افزارها را PRM می نامند. CRM تعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه اکثر فرآیندها ( از جمع آوری داده‌ها تا پردازش و ارجاع مشتری) در حداقل زمان ممکن به مسوول مربوطه صورت می گیرد باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می‌شود.

شما میتوانید در ادامه و با کلیک بر روی لینک های زیر با برخی از مهمترین خدمات گروه تبلیغاتی توزینو همراه باشد.برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص این سایت نیز میتوانید به بخش درباره ما مراجعه کنید.

پخش تراکت

اجرای سمپلینگ و پروموشن